Un excellent service au client est un avantage competitif durable et certain. Les directeurs et les entreprises qui ne saisissent pas intuitivement ce concept sont absents dans la quete de ce qui est aussi fondamental et profitable. Ne pas s'inquieter des actionnaires ou des employes. Si l'entreprise prend soin de ses clients, tout viendra avec. Un des defauts de certaines entreprises actuellement est de trop s'interesser aux actionnaires et pas suffisamment aux clients. Le premier des conseils est de ne pas trop faire de relations publiques pour les actionnaires mais mettre plus de moyens pour les clients.
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